Klantgerichtheid Basis

Waarom zijn tevreden klanten zo belangrijk? Wat kun je doen om ze tevreden te maken? En hoe stel je je op bij boze klanten? Klantgerichtheid heeft ook met jezelf te maken. Hoe zorg je voor jezelf, hoe verleen je service en hoe stel je grenzen.

Om klanten te hebben hoef je geen verkoper te zijn! Collega’s bijvoorbeeld, zijn je ‘interne klanten’. En de doelgroep van het bedrijf waarvoor je werkt zijn jouw externe klanten. Voor iedereen die met en voor mensen werkt dus!   

Na deze training:

• weet je wat klantgerichtheid is
• weet je hoe je klantgerichtheid vorm kan geven
• begrijp je wat een stapje extra oplevert
• zie je in dat zorgen voor een goede klantrelatie ook betekent dat je zorgt voor jezelf
• weet je hoe je een relatie kan behouden, ook bij boze klanten

Softskills gaan over het toepassen van vaardigheden en kennis (de hard skills); hoe zet je ze in?

Deze online microtraining sluit je dan ook af met een toepassingsopdracht, waarop je persoonlijke feedback van de trainer krijgt. 

Training met toepassingsopdracht in de praktijk, 8 uren (inclusief toepassingsopdracht) verdeeld over maximaal 30 dagen.